Строка, которую не смогли подписать: как мы заменили партнера посреди набора для завода окон

01 / Заявка

Пятнадцать сборщиков к сезону окон

Завод металлопластиковых окон во Львовской области готовился к весеннему сезону и попросил пятнадцать сборщиков оконных конструкций. Опыт работы с инструментом желателен, остальному завод научит сам. У завода уже был опыт с иностранцами, и он прямо попросил: никаких посредников, которые берут деньги с людей. Кандидатов мы искали в Таджикистане: граждане этой страны въезжают в Украину без визы, и маршрут занимает в среднем четыре-семь недель.

Поиск в регионах мы вели через партнерское агентство, с которым до этого уже работали на двух проектах. Шерзод, наш менеджер по работе с работниками, говорит на таджикском и проводил видеособеседования с кандидатами, которых приводил партнер. За три недели завод согласовал двадцать два кандидата на пятнадцать мест, с запасом на случай отказов.

Следующий шаг - информационные листы. Каждый кандидат получает лист со своей должностью, оплатой, режимом, жильем и расходами, которые несет сам, и подписывает его до подачи на разрешение. Именно на этом шаге все пошло совсем не по плану.

Кто нужен

15 сборщиков оконных конструкций

Страна

Таджикистан, безвизовый въезд

Поиск

Через партнерское агентство с опытом двух проектов

Согласовано

22 кандидата на 15 мест

02 / Партнеры

Что мы требуем от партнерского агентства

В каждой стране мы работаем с местными агентствами, которые знают регионы, язык и людей. Но проект ведет WORKIN, и правила для партнера записаны в нашем договоре с ним. Главное из них: в наших проектах кандидат не платит за трудоустройство. Услуги партнера оплачивает проект, а не человек, который едет работать.

Это правило не только этическое. Человек, отдавший за работу несколько месячных заработков, приезжает с долгом, с первого дня ищет, где заработать больше, и чаще всего уезжает первым. Для завода это замена, для человека - потерянные деньги, а для нас - сломанное доверие в регионе, откуда мы набираем. Поэтому это условие стоит и в договоре с партнером, и в информационном листе, и в разговоре на собеседовании. Шерзод на каждом собеседовании отдельно спрашивал, просил ли кто-то у человека деньги, но при рекрутере партнера люди отвечали «нет».

• кандидат не платит партнеру за подбор, собеседование или «оформление»;
• партнер передает кандидатам полную информацию об условиях до выезда;
• каждый кандидат подписывает информационный лист со строкой об отсутствии оплаты;
• у WORKIN есть прямой контакт с каждым кандидатом, а не только через партнера;
• нарушение любого пункта - основание прекратить работу с партнером.

03 / Сигнал

Пауза на строке «с меня не брали денег»

Информационные листы кандидаты подписывали по видеосвязи с Шерзодом: он читал на таджикском каждый пункт и отвечал на вопросы. Первые двенадцать человек подписали без задержек. На тринадцатом кандидате Шерзод заметил, что человек долго смотрит на предпоследнюю строку и не подписывает.

Шерзод попросил партнера выйти из комнаты и поговорил с кандидатом наедине. Тот рассказал, что заплатил региональному рекрутеру партнера за «оформление документов» и боится, что из-за этой строки его не возьмут. Шерзод объяснил, что человека никто не накажет за правду, а деньги - вопрос к партнеру, не к кандидату.

В тот же день мы поговорили наедине со всеми двадцатью двумя кандидатами, включая тех, кто уже подписал. Девять человек подтвердили, что платили наличными, без каких-либо документов, одному и тому же рекрутеру из регионального офиса партнера. Суммы были разные: с кого-то сто долларов, с кого-то несколько сотен, в зависимости от того, сколько человек мог дать. Трое из подписавших сделали это, потому что боялись потерять место.

1. День 1

   Кандидат не подписывает строку об отсутствии оплаты. Разговор наедине.

2. День 1

   Разговоры со всеми 22 кандидатами без партнера. Девять подтверждают оплату.

3. День 2

   Останавливаем работу с партнером, сообщаем заводу, план на неделю.

4. День 3

   Требование к партнеру вернуть деньги людям по договору с WORKIN.

5. День 4-7

   Проверка нового партнера и повторные собеседования.

04 / Решение

Остановка партнера, возврат денег и прямая связь с каждым

Работу с партнером мы остановили на следующее утро после того, как девять кандидатов подтвердили оплату, когда уже была полная картина. Руководитель агентства сначала говорил, что рекрутер действовал сам, без его ведома. Возможно, так и было, но ответственность за своих людей несет агентство, и наш договор с ним это прямо предусматривает. Прежде чем требовать деньги, мы собрали от каждого из девяти короткое пояснение: кому, когда и сколько. Без этого разговор с агентством свелся бы к слову против слова.

Мы потребовали, чтобы агентство вернуло деньги всем девяти кандидатам, и попросили каждого кандидата лично подтвердить нам, что деньги получены. Агентство вернуло деньги в течение недели, часть - через своего директора в регионе, часть - переводом. Шерзод поговорил с каждым из девяти отдельно и только после личного подтверждения закрыл вопрос.

Завод узнал обо всем в тот же день. Мы показали директору, что произошло, что уже сделано и что сроки подачи на разрешения не сдвинутся: у нас был запас кандидатов и время до подачи. Завод попросил об одном - чтобы ни у кого из приехавших не было долгов за работу.

05 / Новый партнер

Как мы проверяли агентство, которое пришло на замену

Новый партнер в Таджикистане у нас уже был: мы работали с ним на небольшом проекте год назад. Но после случившегося Кемаль, руководитель нашего отдела подбора, провел проверку заново, как для незнакомого агентства. Доверие к партнеру не переносится с прошлого проекта автоматически.

Кемаль поговорил с несколькими людьми, которых этот партнер отправлял на работу раньше, и спросил напрямую, платили ли они агентству. Проверил, есть ли у агентства офис и реальные рекрутеры в регионах, а не посредники без адреса. И попросил директора агентства подписать приложение к договору, где запрет брать деньги с кандидатов и ответственность за своих рекрутеров записаны отдельным пунктом. Проверка заняла четыре дня, и все это время набор не стоял: Шерзод продолжал говорить с кандидатами и готовить их документы.

06 / Повторный отбор

Двадцать два кандидата заново, и все без долгов

Кандидатов, которых привел прежний партнер, мы не отбросили: они ни в чем не виноваты, а девять из них уже получили деньги обратно. Шерзод провел со всеми повторный разговор без партнеров и предложил продолжить работу уже с новым агентством. Восемнадцать согласились, четверо отказались: двое нашли другую работу, двое не захотели ехать после случившегося.

Новый партнер за неделю привел еще шестерых кандидатов, Шерзод провел с ними собеседования, и завод согласовал пятерых. Всего получилось двадцать три кандидата на пятнадцать мест. Каждый из них с первого дня получил прямой номер Шерзода, чтобы с любым вопросом не идти через рекрутера. Информационные листы подписывали снова, и на этот раз Шерзод перед подписанием говорил одно и то же: если с вас кто-то брал деньги, скажите нам, место за вами останется.

Все двадцать три подписали строку об отсутствии оплаты без пауз. Пятнадцать пошли в оформление, восемь остались в запасе. Как мы описываем условия для кандидатов, есть на странице условий работы, а ответы на типичные вопросы кандидатов - в разделе вопросов кандидатов.

07 / Приезд

Разрешения, въезд и пятнадцать человек на заводе в запланированную дату

Заявления на разрешения на применение труда мы подали в дату, которую согласовали с заводом еще до истории с партнером: запас кандидатов и время до подачи позволили не сдвинуть ни одного шага. Плату завод внес со своего счета, и разрешения выдали в течение недели.

Группа въехала без визы с набором документов для границы: копия разрешения, приглашение завода с адресом жилья и телефон Шерзода. Об этом маршруте - на странице безвизового въезда. Трудовые договоры подписали в первые дни, а подача на виды на временное проживание прошла группами в первые недели. Двое из тех, кто получил деньги обратно, первыми написали Шерзоду в день приезда, что все в порядке.

На этом наша работа с группой закончилась, а обучение на линиях ведет завод. Прежний партнер больше не работает с WORKIN. Региональный рекрутер, который собирал деньги, по нашим данным, уволен из агентства. Как выглядит договор, в котором ответственность каждой стороны записана до старта, можно посмотреть на странице договора с WORKIN.

08 / Итог

Новый партнер, деньги возвращены людям и ни одного дня сдвига

Сигнал

Пауза на строке информационного листа, разговор наедине

Партнер

Работа остановлена, деньги возвращены всем девяти кандидатам

Новый партнер

Проверен заново, запрет оплаты в приложении к договору

Кандидаты

18 остались, 5 новых, 15 оформлены, 8 в запасе

Сроки

Подача и приезд в запланированные даты

Для WORKIN нет нерешаемых задач и с партнерами: мы держим прямую связь с каждым кандидатом, находим нарушение до подачи на разрешения и решаем его так, чтобы не пострадали ни люди, ни предприятие. Гарантия замены WORKIN действует не менее 6 месяцев с выхода работника на смену при соблюдении согласованных условий труда, оплаты и жилья. Как мы уже меняли партнера до первой волны, разобрано в сценарии о швеях из Узбекистана и Непала, а почему кандидат не платит ничего и как это видно предприятию - в сценарии о прозрачном расчете. Весь маршрут - на странице «Как это работает». Больше - на страницах работников для производства, работников на производство и подбора персонала.

09 / FAQ

Вопросы и ответы