Рядок, який не змогли підписати: як ми замінили партнера посеред набору для заводу вікон

01 / Заявка

П'ятнадцять складальників до сезону вікон

Завод металопластикових вікон на Львівщині готувався до весняного сезону і попросив п'ятнадцять складальників віконних конструкцій. Досвід роботи з інструментом бажаний, решті завод навчить сам. Завод уже мав досвід з іноземцями і прямо попросив: жодних посередників, які беруть гроші з людей. Кандидатів ми шукали в Таджикистані: громадяни цієї країни в'їжджають в Україну без візи, і маршрут займає в середньому чотири-сім тижнів.

Пошук у регіонах ми вели через партнерську агенцію, з якою до того вже працювали на двох проєктах. Шерзод, наш менеджер з роботи з працівниками, говорить таджицькою і проводив відеоспівбесіди з кандидатами, яких приводив партнер. За три тижні завод погодив двадцять два кандидати на п'ятнадцять місць, з запасом на випадок відмов.

Наступний крок - інформаційні листи. Кожен кандидат отримує лист зі своєю посадою, оплатою, режимом, житлом і витратами, які несе сам, і підписує його до подання на дозвіл. Саме на цьому кроці все пішло зовсім не за планом.

Хто потрібен

15 складальників віконних конструкцій

Країна

Таджикистан, безвізовий в'їзд

Пошук

Через партнерську агенцію з досвідом двох проєктів

Погоджено

22 кандидати на 15 місць

02 / Партнери

Що ми вимагаємо від партнерської агенції

У кожній країні ми працюємо з місцевими агенціями, які знають регіони, мову і людей. Але проєкт веде WORKIN, і правила для партнера записані в нашому договорі з ним. Головне з них: у наших проєктах кандидат не платить за працевлаштування. Послуги партнера оплачує проєкт, а не людина, яка їде працювати.

Це правило не лише етичне. Людина, яка віддала за роботу кілька місячних заробітків, приїжджає з боргом, з першого дня шукає, де заробити більше, і найчастіше їде першою. Для заводу це заміна, для людини - втрачені гроші, а для нас - зламана довіра в регіоні, звідки ми набираємо. Тому ця умова стоїть і в договорі з партнером, і в інформаційному листі, і в розмові на співбесіді. Шерзод на кожній співбесіді окремо питав, чи хтось просив у людини гроші, але при рекрутері партнера люди відповідали «ні».

• кандидат не платить партнеру за підбір, співбесіду чи «оформлення»;
• партнер передає кандидатам повну інформацію про умови до виїзду;
• кожен кандидат підписує інформаційний лист з рядком про відсутність оплати;
• WORKIN має прямий контакт з кожним кандидатом, а не тільки через партнера;
• порушення будь-якого пункту - підстава припинити роботу з партнером.

03 / Сигнал

Пауза на рядку «з мене не брали грошей»

Інформаційні листи кандидати підписували по відеозв'язку з Шерзодом: він читав таджицькою кожен пункт і відповідав на питання. Перші дванадцять людей підписали без затримок. На тринадцятому кандидаті Шерзод помітив, що людина довго дивиться на передостанній рядок і не підписує.

Шерзод попросив партнера вийти з кімнати і поговорив з кандидатом наодинці. Той розповів, що заплатив регіональному рекрутеру партнера за «оформлення документів» і боїться, що через цей рядок його не візьмуть. Шерзод пояснив, що людину ніхто не покарає за правду, а гроші - питання до партнера, не до кандидата.

Того ж дня ми поговорили наодинці з усіма двадцятьма двома кандидатами, включно з тими, хто вже підписав. Дев'ятеро підтвердили, що платили готівкою, без жодних документів, одному й тому самому рекрутеру з регіонального офісу партнера. Суми були різні: з когось сто доларів, з когось кілька сотень, залежно від того, скільки людина могла дати. Троє з тих, хто підписав, зробили це, бо боялися втратити місце.

1. День 1

   Кандидат не підписує рядок про відсутність оплати. Розмова наодинці.

2. День 1

   Розмови з усіма 22 кандидатами без партнера. Дев'ятеро підтверджують оплату.

3. День 2

   Зупиняємо роботу з партнером, повідомляємо завод, план на тиждень.

4. День 3

   Вимога до партнера повернути гроші людям за договором з WORKIN.

5. День 4-7

   Перевірка нового партнера і повторні співбесіди.

04 / Рішення

Зупинка партнера, повернення грошей і прямий зв'язок з кожним

Роботу з партнером ми зупинили наступного ранку після того, як дев'ятеро кандидатів підтвердили оплату, коли вже мали повну картину. Керівник агенції спершу казав, що рекрутер діяв сам, без його відома. Можливо, так і було, але відповідальність за своїх людей несе агенція, і наш договір з нею це прямо передбачає. Перш ніж вимагати гроші, ми зібрали від кожного з дев'яти коротке пояснення: кому, коли і скільки. Без цього розмова з агенцією звелася б до слова проти слова.

Ми вимагали, щоб агенція повернула гроші всім дев'ятьом кандидатам, і попросили кожного кандидата підтвердити нам особисто, що гроші отримано. Агенція повернула кошти протягом тижня, частину - через свого директора в регіоні, частину - переказом. Шерзод поговорив з кожним з дев'яти окремо і лише після особистого підтвердження закрив питання.

Завод дізнався про все того ж дня. Ми показали директору, що сталося, що вже зроблено і що строки подання на дозволи не зсунуться: у нас був запас кандидатів і час до подання. Завод попросив одного - щоб жоден з людей, які приїдуть, не мав боргів за роботу.

05 / Новий партнер

Як ми перевіряли агенцію, яка прийшла на заміну

Новий партнер у Таджикистані в нас уже був: ми працювали з ним на невеликому проєкті рік тому. Але після того, що сталося, Кемаль, керівник нашого відділу підбору, провів перевірку заново, як для незнайомої агенції. Довіра до партнера не переноситься з попереднього проєкту автоматично.

Кемаль поговорив з кількома людьми, яких цей партнер відправляв на роботу раніше, і спитав напряму, чи платили вони агенції. Перевірив, чи є в агенції офіс і реальні рекрутери в регіонах, а не посередники без адреси. І попросив директора агенції підписати додаток до договору, де заборона брати гроші з кандидатів і відповідальність за своїх рекрутерів записані окремим пунктом. Перевірка зайняла чотири дні, і весь цей час набір не стояв: Шерзод далі говорив з кандидатами і готував їхні документи.

06 / Повторний відбір

Двадцять два кандидати заново, і всі без боргів

Кандидатів, яких привів попередній партнер, ми не відкинули: вони ні в чому не винні, а дев'ятеро з них уже отримали гроші назад. Шерзод провів з усіма повторну розмову без партнерів і запропонував продовжити роботу вже з новою агенцією. Вісімнадцять погодилися, четверо відмовилися: двоє знайшли іншу роботу, двоє не захотіли їхати після того, що сталося.

Новий партнер за тиждень привів ще шістьох кандидатів, Шерзод провів з ними співбесіди, і завод погодив п'ятьох. Разом вийшло двадцять три кандидати на п'ятнадцять місць. Кожен з них з першого дня отримав прямий номер Шерзода, щоб з будь-яким питанням не йти через рекрутера. Інформаційні листи підписували знову, і цього разу Шерзод перед підписанням казав одне й те саме: якщо з вас хтось брав гроші, скажіть нам, місце за вами залишиться.

Усі двадцять три підписали рядок про відсутність оплати без пауз. П'ятнадцять пішли в оформлення, вісім залишилися в запасі. Як ми описуємо умови для кандидатів, є на сторінці умов роботи, а відповіді на типові питання кандидатів - у розділі питань кандидатів.

07 / Приїзд

Дозволи, в'їзд і п'ятнадцять людей на заводі в заплановану дату

Заяви на дозволи на застосування праці ми подали в дату, яку погодили з заводом ще до історії з партнером: запас кандидатів і час до подання дозволили не зсунути жодного кроку. Плату завод вніс зі свого рахунку, і дозволи видали протягом тижня.

Група в'їхала без візи з набором документів для кордону: копія дозволу, запрошення заводу з адресою житла і телефон Шерзода. Про цей маршрут - на сторінці безвізового в'їзду. Трудові договори підписали в перші дні, а подання на посвідки на тимчасове проживання пройшли групами в перші тижні. Двоє з тих, хто отримав гроші назад, першими написали Шерзоду в день приїзду, що все гаразд.

На цьому наша робота з групою закінчилася, а навчання на лініях веде завод. Попередній партнер більше не працює з WORKIN. Регіональний рекрутер, який збирав гроші, за нашими даними, звільнений з агенції. Як виглядає договір, у якому відповідальність кожної сторони записана до старту, можна подивитися на сторінці договору з WORKIN.

08 / Підсумок

Новий партнер, гроші повернуті людям і жодного дня зсуву

Сигнал

Пауза на рядку інформаційного листа, розмова наодинці

Партнер

Роботу зупинено, гроші повернуто всім дев'ятьом кандидатам

Новий партнер

Перевірено заново, заборона оплати в додатку до договору

Кандидати

18 залишилися, 5 нових, 15 оформлено, 8 у запасі

Строки

Подання і приїзд у заплановані дати

Для WORKIN немає нерозв'язних задач і з партнерами: ми тримаємо прямий зв'язок з кожним кандидатом, знаходимо порушення до подання на дозволи і вирішуємо його так, щоб ні люди, ні підприємство не постраждали. Гарантія заміни WORKIN діє не менше 6 місяців з виходу працівника на зміну за дотримання погоджених умов праці, оплати і житла. Як ми вже міняли партнера до першої хвилі, розібрано в сценарії про швачок з Узбекистану і Непалу, а чому кандидат не платить нічого і як це видно підприємству - у сценарії про прозорий розрахунок. Весь маршрут - на сторінці «Як це працює». Більше - на сторінках працівників для виробництва, працівників на виробництво і підбору персоналу.

09 / FAQ

Питання і відповіді