Договір у дві колонки: як група з Туреччини підписала те, що прочитала рідною мовою

01 / Заявка

Кінець сезону в Сіде і чотирнадцять вакансій під Вінницею

Першого листопада готель у Сіде, де Серкан Ягджи дев'ять сезонів пропрацював у пральні, зачинився на зиму. Серкан здав перепустку, забрав із шафки робочі черевики і повернувся додому в Манавгат, до дружини і двох синів. Старший того року вступив до університету в Коньї, і сезонного заробітку до весни вже не вистачало. Через тиждень в офісі нашого ліцензованого партнера на центральній вулиці Манавгата Серкану показали вакансію, про яку він раніше не думав: промислова пральня в Україні, договір на рік, житло від роботодавця.

Сама пральня прийшла до WORKIN на місяць раніше. Вона пере білизну для готелів і приватних клінік Вінниці та області, підписала договори ще з двома готелями і за два місяці мала вийти на новий обсяг. Директорка з персоналу принесла на першу зустріч конкретну задачу: вісім операторів пральних машин і шість операторів прасувальних ліній, усі з досвідом саме в промисловій пральні, а не в хімчистці чи побутовому сервісі. Країну вона не називала і попросила нас порадити, звідки такі люди приїдуть вчасно.

У самій задачі не було нічого незвичного, доки ми не розібралися, в кого є такий досвід. Відповідь привела нас у країну, де кандидати не говорять ні українською, ні російською. Отже, кожен документ, який людина читає або підписує, треба було зробити так, щоб вона справді розуміла написане: від перекладу паспорта для дозволу до трудового договору, під яким вона поставить підпис у перший робочий день.

Хто потрібен

8 операторів пральних машин і 6 операторів прасувальних ліній

Досвід

Промислова або велика готельна пральня

Строк

Два місяці до виходу на новий обсяг

Наша умова

Людина підписує тільки текст, який прочитала рідною мовою

02 / Вибір країни

Чому досвід промислового прання ми шукали на узбережжі Анталії

Ми порівняли країни нашого підбору за ознаками, важливими саме для цієї задачі. Перша - досвід: оператор, який роками працював з великими партіями готельної білизни, звикає до нового місця за кілька днів, а людину без такого досвіду довелося б довго вчити. Друга - строк: у два місяці вміщується тільки безвізовий маршрут, а він займає чотири-сім тижнів. Третя - резерв у партнерів, щоб на чотирнадцять місць був запас.

У партнерів в Узбекистані і Киргизстані було багато кандидатів, які говорять російською, але досвід промислового прання мали одиниці. У Туреччині картина протилежна. На узбережжі Анталії сотні готелів, і кожен великий готель або має власну пральню, або віддає білизну промисловим пральням поруч. Сезон закінчується восени, і досвідчені оператори шукають роботу на рік. Громадяни Туреччини в'їжджають в Україну без візи, а наш партнер у Манавгаті вже збирав для нас групи.

Мінус у цього вибору один, і ми назвали його директорці з персоналу одразу: турецькі кандидати не говорять ні українською, ні російською, англійською пояснюються лише деякі. Тому разом з країною ми запропонували порядок роботи з документами. Усе, що людина читає і підписує до виїзду, - турецькою. Ім'я кожного пишеться однаково в усіх документах. Трудовий договір - у дві колонки. Турецькою з кандидатами говорить Емре, наш менеджер з роботи з працівниками з Туреччини. Пральня погодилася і підписала з нами договір на підбір.

1. 01

   Досвід

   Готельні і промислові пральні Анталії, люди з кількома сезонами роботи.

2. 02

   Строк

   Безвізовий маршрут, чотири-сім тижнів, вміщується у два місяці.

3. 03

   Резерв

   Партнер у Манавгаті, восени кандидатів після сезону більше, ніж місць.

4. 04

   Мова

   Ні української, ні російської: документи турецькою і договір у дві колонки.

03 / Відбір

Співбесіди турецькою в Манавгаті і фото паспорта як перший документ

Партнер зібрав анкети сорока двох кандидатів з Манавгата, Сіде, Аланії та Анталії. Емре провів співбесіди турецькою по відеозв'язку з офісу партнера, а до другої частини розмови з кожним, хто пройшов першу, підключався виробничий директор пральні. Емре перекладав в обидва боки дослівно, не переказуючи своїми словами: директор мав чути відповідь людини, а не нашу думку про неї.

Питали не про загальні фрази з резюме, а про те, що людина робила сама: у якій пральні працювала, скільки сезонів, з якою білизною, на якій дільниці. Хатідже Килич, 38 років, одинадцять років пропрацювала в промисловій пральні під Анталією, яка обслуговує готелі, і відповідала так докладно, що директор перестав ставити запитання вже на п'ятій хвилині. Серкан розповів про дев'ять сезонів у готелі в Сіде і про те, чому цього разу шукає роботу не до квітня, а на рік.

Погодили чотирнадцять людей і двох у запасі. Англійською могли пояснитися троє, серед них Огуз Ишик з Аланії, 29 років, п'ять сезонів на прасувальній лінії. Ще після співбесіди кожен надіслав партнерові фото сторінки паспорта з особистими даними. З цього фото для нас почалися документи: саме за ним ми складали реєстр імен, з якого далі друкувалося все інше.

04 / Імена

Ş, ğ і ı: три літери, які перекладач може прочитати по-різному

Турецький паспорт записує ім'я двічі. У верхній частині сторінки воно надруковане турецькими літерами: YAĞCI, KILIÇ, IŞIK. У машинозчитуваному рядку внизу ті самі прізвища стоять без жодних позначок: YAGCI, KILIC, ISIK. Для перекладача, який не знає турецької, це майже два різні слова. А закон про зайнятість вимагає подавати копії сторінок паспорта із засвідченим перекладом українською, і ім'я в перекладі має бути ім'ям саме цієї людини.

Наталія, керівниця нашого відділу документів, добре знає, де тут пастка. Турецька c читається як «дж», ç - як «ч», але в машинозчитуваному рядку обидві перетворюються на латинську C. Літера ı без крапки звучить інакше, ніж i з крапкою, а ğ майже не чути, вона лише подовжує голосний. Перекладач, який іде від машинозчитуваного рядка або від звичок англійської, напише «Ягці» замість «Ягджи» і «Кіліс» замість «Килич». Двоє різних перекладачів можуть по-різному передати одне прізвище, і обидва варіанти виглядатимуть переконливо.

Тому ще до першого перекладу Емре і Наталія склали реєстр імен. На кожного з чотирнадцяти в ньому три рядки: ім'я турецькими літерами, як у верхній частині паспорта; латиницею без позначок, як у машинозчитуваному рядку; і українською, як його писатимуть у перекладі, заяві на дозвіл і договорі. Для кожного документа в реєстрі позначено, яке з трьох написань у ньому стоїть: турецькими літерами - у турецькій колонці договору, інформаційному листі і пам'ятці; латиницею без позначок - у квитках і там, де система не приймає турецьких літер; українською - у перекладах, заяві і українській колонці договору. Кожен кандидат почув від Емре, як його ім'я звучатиме українською, і погодив цей варіант. Хатідже засміялася: українською її ім'я звучить так, як її кличуть удома, а іноземні гості готелю роками читали на її бейджі «Хатіс».

05 / Переклади для дозволу

Чотирнадцять перекладів паспортів, звірених до нотаріуса

До документів іноземною мовою закон про зайнятість ставить дві вимоги: їх перекладають українською, а підпис перекладача засвідчує нотаріус. Пакет на дозвіл на застосування праці складається із заяви роботодавця, копій сторінок паспорта з перекладом, кольорового фото, проєкту трудового договору, засвідченого роботодавцем, і документа про оплату. Документи пральні Наталія зібрала за чек-листом для підприємства, а переклади паспортів стали найуважнішою частиною роботи.

Ми працюємо з перекладачем, який перекладає з турецької напряму, а не через англійську. Він отримав реєстр імен разом з копіями паспортів і за два робочі дні зробив чотирнадцять перекладів. Перш ніж нести їх до нотаріуса, Наталія звірила кожен з паспортом і реєстром. Нотаріус засвідчує підпис перекладача, тож за кожну літеру в самому перекладі відповідаємо ми, і перевіряємо її до того, як документ отримає печатку.

Чотирнадцять заяв подали в один день на четвертому тижні. Рішення про видачу дозволу закон вимагає прийняти не пізніше семи робочих днів з реєстрації заяви, дозволи видали за п'ять. Ми ніколи не залишаємо центру зайнятості вирішувати, чи є різниця в одній літері технічною опискою: у кожній заяві ім'я збігалося з перекладом і проєктом договору до знака.

• ім'я і прізвище в перекладі - як у реєстрі, літера в літеру;
• дата народження і строк дії паспорта - без переставлених дня і місяця;
• номер паспорта і орган, що його видав, - як у паспорті;
• місце народження - однаково в усіх, хто народився в одному районі;
• переклад охоплює всі сторінки з особистими даними, а не лише першу.

06 / Договір

Онлайн-перекладач, «терміновий» договір і текст у дві колонки

Проєкт трудового договору пральня готувала сама, і директорка з персоналу хотіла заощадити всім час. Разом з українським текстом вона надіслала Емре турецький варіант, зроблений онлайн-перекладачем, щоб одразу передати його кандидатам. Емре прочитав його того ж вечора і зупинився вже на першому розділі. Строковий трудовий договір став у турецькому тексті «acil», тобто терміновим. Посвідка на тимчасове проживання перетворилася на «geçici konaklama belgesi», довідку про тимчасове розміщення, як бронювання в готелі. А дозвіл на застосування праці скоротився до слова «izin», яке турецькою означає і дозвіл, і відпустку.

Для людей, які роками працювали в готелях, такий текст читався однозначно: договір можна розірвати будь-якого дня, житло - щось на кшталт номера на кілька ночей, а про дозвіл на роботу незрозуміло взагалі. Нічого з цього в договорі пральні не було. Наступного ранку Наталія і Емре показали директорці з персоналу ці три місця, і вона погодилася, що турецький текст робить той самий перекладач, що й паспорти, і за погодженим глосарієм.

Глосарій уміщується на одну сторінку. У ньому двадцять два терміни, які трапляються в договорі, інформаційному листі і пам'ятці: строковий трудовий договір - belirli süreli iş sözleşmesi, дозвіл на застосування праці - çalışma izni, посвідка на тимчасове проживання - geçici ikamet izni, роботодавець - işveren. Кожен термін означає в турецькому тексті те саме, що в українському, і пишеться однаково в усіх документах групи.

Друге правило стосувалося часу. Проєкт трудового договору, засвідчений роботодавцем, іде в пакет на дозвіл, тому турецьку колонку ми робили тільки з остаточної української редакції, тієї самої, що пішла в центр зайнятості. Договір склали у дві колонки: ліворуч українською, праворуч турецькою, абзац навпроти абзацу, з однаковою нумерацією пунктів. Будь-яку правку після цього довелося б вносити в обидві колонки одночасно, але правок не знадобилося.

1. 01

   Строковий трудовий договір

   Машинний переклад: acil, терміновий. Глосарій: belirli süreli iş sözleşmesi.

2. 02

   Посвідка на тимчасове проживання

   Машинний переклад: довідка про тимчасове розміщення. Глосарій: geçici ikamet izni.

3. 03

   Дозвіл на застосування праці

   Машинний переклад: izin, дозвіл або відпустка. Глосарій: çalışma izni.

4. 04

   Імена в договорі

   Турецькими літерами в турецькій колонці, українською з реєстру в українській.

07 / Читання

Три відеодзвінки, шість сторінок турецькою і олівець у руці

Договір у дві колонки ми надіслали партнерові разом з інформаційним листом турецькою, і партнер роздрукував кожному кандидатові власний примірник. Потім Емре провів три відеодзвінки з групами по п'ять людей. Він не переказував договір: читав турецьку колонку розділ за розділом, після кожного зупинявся і питав, що незрозуміло. Люди сиділи в офісі партнера з роздруківками і олівцями і підкреслювали те, про що хотіли спитати.

Серкан підкреслив пункт про строк. Він дев'ять років підписував сезонні договори і хотів знати, що буде, коли закінчиться рік. Емре пояснив: дозвіл для найманого працівника видають на строк трудового договору, але не більше ніж на два роки, а заяву на продовження подають заздалегідь, не пізніше ніж за двадцять і не раніше ніж за п'ятдесят календарних днів до кінця строку. Цю дату ми ведемо в реєстрі строків, і Серкан почує про неї від нас задовго до того, як вона настане.

Хатідже спитала про житло: чи можна зареєструватися за адресою гуртожитку і хто цим займається. Документи на гуртожиток пральні ми перевірили ще до подання на дозволи в межах супроводу проживання: адреса підходила і для реєстрації місця проживання, і для посвідок, тож відповідь була короткою. Огуз спитав, хто платить за дозволи і переклади. Державні платежі сплачує підприємство, а за правилами нашого договору з партнером кандидати не платять за працевлаштування нічого, і це прямо написано в їхньому інформаційному листі.

Інформаційний лист турецькою повторював головне з договору і додавав те, чого в договорі немає: як їхати, які документи тримати при собі, що відповідати на кордоні, куди дзвонити. Наприкінці кожен підписав розписку: інформацію отримав до виїзду, проєкт договору прочитав, умови зрозумілі, грошей за працевлаштування з нього не брали. Чотирнадцять розписок повернулися до нас з підписами, які збігалися з підписами в паспортах.

Договір

У дві колонки, власний примірник у кожного

Інформаційний лист

Турецькою, з розпискою про отримання до виїзду

Пам'ятка

Турецькою: дорога, документи, кордон, телефони

Контакт

Емре турецькою і відділ кадрів пральні

08 / В'їзд і підпис

Кордон, гуртожиток і підпис під текстом, який уже прочитали

На шостому тижні група вирушила в дорогу: рейсом до Кишинева, далі автобусом до пункту пропуску і в Україну. У кожного була папка з паспортом, копією дозволу, адресою гуртожитку і телефоном Емре. Що відповідати про мету поїздки, розібрали ще на відеодзвінку: робота за дозволом, назва пральні, адреса. Докладніше про цей маршрут - на сторінці безвізового в'їзду. Група прибула в неділю ввечері, Емре зустрів людей і відвіз у гуртожиток.

У понеділок відділ кадрів підписав з чотирнадцятьма людьми трудові договори. Кожен отримав свій примірник у дві колонки, і в ньому не було жодного речення, якого людина не бачила б у Манавгаті. Запитань під час підпису майже не було: всі вже поставили їх на відеодзвінках. Копії договорів ми подали в центр зайнятості в 10-денний строк, як вимагає закон.

Далі йшла звична частина: податкові номери, банківські рахунки, подання на посвідки на тимчасове проживання двома групами по сім людей і реєстрація місця проживання. Реєстр імен знадобився знову: міграційний партнер брав написання з того самого реєстру, і пакети на посвідки не довелося виправляти. Кожен працівник отримав пам'ятку турецькою з телефоном Емре і контактом відділу кадрів, а документи групи далі ведемо в межах міграційного супроводу. Навчання і розподіл людей по дільницях веде пральня.

1. Тиждень 1

   Заявка, вибір країни, договір з WORKIN, партнер у Манавгаті збирає анкети.

2. Тиждень 2

   Співбесіди турецькою, 14 кандидатів і 2 у запасі, реєстр імен.

3. Тиждень 3

   Переклади паспортів, звірка, нотаріус, глосарій і договір у дві колонки.

4. Тиждень 4

   Подання 14 заяв на дозволи в один день.

5. Тиждень 5

   Дозволи видано, три відеодзвінки з читанням договору, розписки.

6. Тиждень 6

   В'їзд через Молдову, трудові договори в перший робочий день.

7. Тиждень 7-8

   Копії договорів у центр зайнятості, подання на посвідки.

09 / Підсумок

Чотирнадцять підписів під текстом, який кожен прочитав турецькою

Імена

Один реєстр, три написання на кожного, жодної розбіжності

Переклади

14 паспортів, звірених з реєстром до нотаріуса

Дозволи

14 заяв в один день, рішення за п'ять робочих днів

Договір

Дві колонки з однієї редакції, глосарій з 22 термінів

В'їзд

Шостий тиждень, договори в перший робочий день

Мовний бар'єр у документах не долається телефоном з перекладачем у день підпису. Його знімає порядок, який ми вибудовуємо до подання: один реєстр імен, один глосарій, одна редакція договору і час, щоб людина прочитала її вдома рідною мовою. Мова може бути турецькою, бенгальською чи гінді, а порядок у WORKIN той самий, і саме він дає підприємству людей, які знають, що підписали. Гарантія заміни WORKIN діє не менше 6 місяців з виходу працівника на зміну за дотримання погоджених умов праці, оплати і житла: підбір заміни повторно не оплачується, а державні платежі, послуги міграційного партнера, переліт і побут нового працівника оплачує підприємство. Як перевіряють мову старших у турецькій бригаді, розібрано в сценарії про фасадну бригаду, а як оформлюють турецькі документи про кваліфікацію - у сценарії про обвальників для м'ясокомбінату. Весь маршрут - на сторінці «Як це працює», обов'язки пральні як роботодавця - на сторінці обов'язків роботодавця. Більше - на сторінках персоналу для HoReCa, підбору персоналу і документів для кандидатів.

10 / FAQ

Питання і відповіді