Шістнадцятий не вийшов: як ми провели працівника через кордон з другої спроби

01 / Світанок

П'ятнадцять людей замість шістнадцяти

О 5:40 на стоянці за пунктом пропуску ще горіли ліхтарі. Азамат, наш менеджер з роботи з працівниками з Киргизстану, стояв біля автобуса розподільчого центру і дивився, як з мікроавтобуса перевізника виходять люди з рюкзаками і сумками. Він рахував уголос, як рахує завжди: дев'ять, десять, одинадцять. На п'ятнадцяти люди скінчилися. Нурлан, старший групи, вийшов останнім і одразу підійшов до нього: Таланта не пропустили.

Талантові двадцять три роки, він з села під Токмоком і вперше в житті перетинав кордон. Ніч у мікроавтобусі він майже не спав. На контролі відповідав плутано, а коли прикордонник попросив документи, які підтверджують мету поїздки, в руках у Таланта був тільки паспорт. Папка з копією дозволу, запрошенням і підтвердженням житла лежала на дні великої сумки в багажному відділенні, а телефон з електронними копіями розрядився ще вночі. Сумку йому віддали, коли мікроавтобус з рештою групи вже рушав далі.

Перед тим як сісти в мікроавтобус, Нурлан встиг залишити Таланту свій павербанк. За двадцять хвилин телефон ожив, і Талант подзвонив Азамату. Першу розмову Азамат провів киргизькою і почав її не з питання, що той сказав на кордоні, а з трьох речей: дозвіл на тебе чинний, місце в групі за тобою, ми все організуємо. Сперечатися на контролі і шукати інший пункт пропуску не треба. Телефон заряджати до кінця і звук не вимикати.

О 7:30 Олена, яка в WORKIN веде проєкти з підприємствами, подзвонила директорці з персоналу розподільчого центру. П'ятнадцять людей їдуть до гуртожитку, шістнадцятий повертається додому і приблизно за тиждень поїде знову з повним комплектом документів, а резервний кандидат з того самого відбору вже на зв'язку. Директорка поставила одне питання: чи не доведеться починати оформлення з початку. Не довелося, і далі видно чому.

02 / Заявка

Новий корпус, сім тижнів і чому ми порадили Киргизстан

За сім тижнів до того ранку директорка з персоналу прийшла до нас із задачею: розподільчий центр під Києвом відкривав новий складський корпус, і до відкриття потрібні були шістнадцять комплектувальників. Країну центр не називав і попросив нас порадити, звідки брати людей. Олена записала вимоги: досвід роботи на складі, вміння швидко читати етикетки й адреси комірок, розуміння бригадира з першого дня і приїзд усієї групи в один тиждень.

Ми порівняли країни за тим, що важило саме в цьому проєкті. Строк відсік візові маршрути: вісім-дванадцять тижнів через візу D не вміщуються в сім, а безвізовий маршрут у чотири-сім тижнів вкладався з невеликим запасом. Мова: бригадири центру говорять українською і російською, а в Киргизстані російська - одна з офіційних мов, і в Бішкеку та Чуйській області нею вільно говорять навіть молоді кандидати з сіл. Досвід: багато людей там працювали на складах великих оптових ринків Бішкека і в логістичних центрах сусіднього Казахстану. Резерв: наш ліцензований партнер у Бішкеку щойно завершив відбір для іншого складу і мав перевірених кандидатів. Ми запропонували Киргизстан, і центр погодився.

Азамат провів співбесіди в Бішкеку і Токмоку разом з партнером. Кожен кандидат читав уголос етикетку з артикулом і адресою комірки і розповідав, на якому складі працював, з яким сканером і скільки років. Директорка з персоналу подивилася записи співбесід і погодила шістнадцять людей і трьох у запасі. Старшим групи став Нурлан: сорок один рік, п'ять років у логістичному центрі в Алмати і звичка перераховувати своїх людей у кожній черзі.

Талант потрапив у групу одним з перших. Два роки він приймав і розкладав товар на складі оптового ринку Дордой у Бішкеку, етикетки читав швидше за інших, а їхати хотів, щоб молодша сестра доучилася в коледжі. Мати на співбесіді не була, але Азамат поговорив з нею телефоном ще до подання документів: де житиме син, хто його зустріне і кому дзвонити, якщо щось піде не так.

Кожен кандидат підписав інформаційний лист російською і киргизькою: адреса центру і гуртожитку, посада і зарплата з договору, строк, документи і контакт Азамата. Дозволи на застосування праці на шістнадцять людей видали за шість робочих днів. За тиждень до виїзду Азамат зібрав групу на відеозв'язку і розібрав безвізовий в'їзд: що лежить у папці, які питання ставлять на кордоні і чому мету поїздки називають такою, як вона є. Талант був на цій розмові, кивав і не поставив жодного питання.

Хто потрібен

16 комплектувальників з досвідом роботи на складі

Строк

Сім тижнів до відкриття нового корпусу

Чому Киргизстан

Безвізовий маршрут у строк, російська мова, досвід на складах, резерв партнера

Відбір

Бішкек і Токмок, 16 людей і 3 у запасі

03 / Перша доба

Дорога назад, у якій ніхто не шукав винного

Людина, якій щойно відмовили у в'їзді, стоїть по той бік кордону з сумкою, телефоном на павербанку і відчуттям, що підвела всіх. У такий момент легко наробити нових помилок: поїхати до іншого пункту пропуску, купити перший-ліпший квиток, вимкнути телефон від сорому. Тому першою задачею Азамата було не з'ясувати, хто винен, а зробити так, щоб до вечора Талант мав дах над головою, зв'язок і квиток додому.

Диспетчер перевізника, з яким ми возимо групи до кордону, за годину відправив по Таланта машину і повернув його до міста, звідки група виїжджала вночі. Азамат забронював йому номер у готелі біля аеропорту і квиток додому на наступний день з однією пересадкою. Кожні три-чотири години він писав Таланту коротке повідомлення і чекав відповіді: поїв, заселився, ліг спати.

Окремо Азамат подзвонив матері Таланта. Він хотів, щоб про те, що сталося, вона почула від нас, спокійно і з планом, а не від сусідів уривками з чужих розмов. Він пояснив, що син повертається ненадовго, що дозвіл на роботу в Україні залишається в силі і що через кілька днів Талант поїде знову, цього разу краще підготовленим. У Бішкеку Таланта зустрів співробітник нашого партнера і довіз додому. Про кордон у той вечір його ніхто не розпитував: розбір призначили на ранок, коли людина виспиться.

Поки Талант їхав додому, Наталія, керівниця нашого відділу документів, перевірила все, що стосувалося дозволу. Відмова у в'їзді не входить до підстав, з яких центр зайнятості відкликає дозвіл, тож дозвіл на Таланта залишався чинним. Трудовий договір треба укласти не пізніше 90 календарних днів з дати видачі дозволу, а від видачі минуло менше трьох тижнів. Нове подання не знадобилося.

Паралельно Андрій, заступник директора, який відповідає в WORKIN за операції і гарантію, погодив запасний план. Бакит, тридцять один рік, з резерву того самого відбору, отримав дзвінок від Азамата: можливо, доведеться поїхати, тримай документи для подання напоготові. Рішення про видачу дозволу приймають до семи робочих днів, тож якби друга спроба Таланта не вдалася, заміна все одно встигла б приїхати в межах місяця. Директорці з персоналу ми показали обидва шляхи, і вона погодилася почати з першого.

04 / Розбір

Розмова на контролі, відновлена хвилина за хвилиною

Наступного ранку Талант сидів в офісі партнера в Бішкеку, а Азамат був на відеозв'язку. Розмову він побудував як відновлення подій, а не як допит: від моменту, коли мікроавтобус став у чергу на контроль, до моменту, коли Таланту віддали сумку. Що спитали першим. Якою мовою. Що він відповів. Що показав. Що хотів сказати, але не сказав.

Картина склалася за годину. Коли прикордонник спитав про мету поїздки, Талант сказав, що їде до знайомого. Потім згадав про роботу, але не зміг назвати ні розподільчий центр, ні адресу гуртожитку, бо ніколи не вимовляв їх уголос. На кордоні питають про мету поїздки і можуть попросити її підтвердити, і саме тут усе зупинилося: підтвердження були в сумці, а сумка в багажному відділенні.

Найважливіше Талант сказав наприкінці. Про знайомого він вигадав не від розгубленості. Перед виїздом сусід, який колись їздив на заробітки, порадив йому ніколи не казати на кордоні слово «робота», щоб не було зайвих питань. Ця порада звучала для Таланта переконливіше за наш інструктаж, бо сусід розповідав про власну поїздку. Для людини з дозволом на роботу вона працює навпаки: плутана відповідь викликає більше питань, ніж чесна.

Отже, причин було дві, і обидві стосувалися підготовки до кордону, а не документів. Паспорт, дозвіл і дані в запрошенні були в порядку. Це означало, що повторний в'їзд треба готувати не з нуля, а точково: навчити Таланта говорити про свою поїздку вголос і змінити те, як він везе документи і як доїжджає до кордону.

05 / Підготовка

Папка при собі і відповіді своїми словами

Наталія підготувала для Таланта свіжий комплект і надіслала партнеру в Бішкек: копію дозволу, запрошення центру з назвою, адресою, посадою і контактом відділу кадрів, підтвердження місця проживання в гуртожитку. Партнер роздрукував усе у двох примірниках. Один лежав у прозорій папці в рюкзаку, який Талант тримав при собі, другий у внутрішній кишені куртки поруч з паспортом. Електронні копії Азамат надіслав Таланту в месенджер і зберіг у себе. Що ще варто мати з собою, ми описали на сторінці документів для кандидатів.

Потім були дві розмови. Першу Азамат провів киргизькою і пояснив не що казати, а навіщо на кордоні питають: прикордонник перевіряє, чи людина справді їде туди, куди каже, і чи має для цього підставу. У людини з дозволом на роботу найпростіша відповідь з можливих, треба лише вміти її вимовити. Другу розмову провели російською: Азамат ставив питання так, як їх можуть поставити на контролі, коротко, у різному порядку, іноді перебиваючи, а кілька питань поставив українською, щоб Талант почув, як вони звучать.

На першому колі Талант знову затнувся на адресі гуртожитку. На другому назвав її, але довго шукав запрошення в папці. На третьому відповів на всі питання менш ніж за дві хвилини і дістав потрібний аркуш, не дивлячись. Завчених фраз ми не давали: людина, яка розуміє, куди і навіщо їде, відповідає спокійно і без шпаргалки. Загальні поради для дороги Талант перечитав у путівнику для кандидатів.

• мета поїздки: робота за дозволом у розподільчому центрі, посада комплектувальника;
• хто роботодавець: назва центру і контакт відділу кадрів із запрошення;
• де житиме: адреса гуртожитку з підтвердження житла;
• на який строк: строк трудового договору;
• хто зустрічає: Азамат, його телефон є в папці;
• якщо питання незрозуміле: попросити повторити і показати папку.

Змінили і саму дорогу. Нічний мікроавтобус, після якого людина стоїть на контролі невиспана, ми замінили на денний переїзд: Талант прибув до сусідньої з Україною країни після обіду, переночував у готелі і рушив до кордону зранку. Сумку він цього разу склав так, щоб у багажному відділенні не лишилося жодного документа, а павербанк Нурлана віз окремо, щоб віддати в гуртожитку.

За два дні до виїзду Талант написав Азамату, що, може, краще нікуди не їхати: соромно перед групою. Азамат відповів голосовим повідомленням киргизькою. У ньому не було вмовлянь, тільки факти: у кімнаті гуртожитку за ним тримають ліжко, Нурлан уже двічі питав, коли він приїде, а резервний кандидат чекає не на його місце, а на випадок, якщо він сам вирішить не їхати. Увечері Талант надіслав фото зібраного рюкзака.

06 / Повторний в'їзд

Сьомий день і одне слово в месенджері

1. День 0, 5:40

   П'ятнадцять людей проходять кордон, Таланту відмовляють у в'їзді. Перша розмова з Азаматом.

2. День 0, 7:30

   Олена повідомляє центр, Наталія перевіряє дозвіл, резервний кандидат на зв'язку.

3. День 1

   Готель біля аеропорту, дорога додому, зустріч з партнером у Бішкеку.

4. День 2

   Розбір в офісі партнера: дві причини і план повторного в'їзду.

5. День 3-4

   Новий комплект документів, три кола питань російською і українською.

6. День 6

   Денна дорога до сусідньої країни, ніч у готелі.

7. День 7, 7:24

   Талант проходить контроль і пише Азамату, що пройшов.

На сьомий день о 6:50 Талант написав, що виїхав з готелю. О 7:10 - що стоїть у черзі на пункті пропуску. Азамат цього разу чекав не біля автобуса з групою, а в машині на українському боці, з телефоном на колінах. Чотирнадцять хвилин повідомлень не було. О 7:24 прийшло одне слово: пройшов.

Уже в машині Талант розповів, як усе минуло. Прикордонник спитав мету поїздки, і він відповів, що їде працювати комплектувальником у розподільчий центр за дозволом, і дістав копію дозволу. Спитав, де житиме, і Талант назвав адресу гуртожитку та показав підтвердження житла. Ще одне питання було про строк роботи. Найдовше, за його словами, він чекав, поки перевірять паспорт.

До гуртожитку розподільчого центру вони доїхали до обіду. Ліжко біля вікна в кімнаті, де жив Нурлан, група тримала за Талантом увесь тиждень. Павербанк повернувся до власника, а сумку Талант цього разу розпакував одразу.

07 / Передача

Договір, посвідка і гарантія, що почалася на тиждень пізніше

Наступного ранку відділ кадрів центру підписав з Талантом трудовий договір, і копію ми подали в 10-денний строк, як і для решти групи. Податковий номер і банківський рахунок оформили за кілька робочих днів. Подання на посвідки на тимчасове проживання група проходила частинами по п'ять людей, і Талант потрапив в останню частину разом з Нурланом, тож окремої поїздки для нього не знадобилося.

Документи на гуртожиток для реєстрації місця проживання ми перевірили ще до приїзду групи в межах супроводу проживання, тому затримок не було і в нього. Далі документи всіх шістнадцяти людей ведемо в межах міграційного супроводу, а навчання в новому корпусі і розподіл по ділянках веде сам розподільчий центр.

Бакиту Азамат подзвонив того ж дня, коли Талант пройшов кордон. Пояснив, що цього разу їхати не потрібно, подякував за тиждень готовності і запропонував місце в наступному відборі партнера. Резервний кандидат, якого тримали напоготові і чесно відпустили, відгукнеться і наступного разу.

Гарантія заміни WORKIN для кожного працівника рахується з його виходу на зміну. Для п'ятнадцяти людей вона почалася в перший тиждень, для Таланта - на тиждень пізніше. Умови для всіх однакові: не менше 6 місяців з виходу працівника на зміну за дотримання погоджених умов праці, оплати і житла, підбір заміни повторно не оплачується, а державні платежі, послуги міграційного партнера, дорогу і побут нового працівника оплачує підприємство.

08 / Підсумок

Тиждень замість заміни

Відмова

Одна з шістнадцяти: плутана відповідь про мету і папка в багажі

Дозвіл

Залишився чинним, нового подання не було

Перша доба

Машина, готель, квиток додому, дзвінок матері

Підготовка

Новий комплект при собі, три кола питань, денна дорога

Повторний в'їзд

На сьомий день, контроль за кілька хвилин

Резерв

Бакит напоготові весь тиждень, відпущений з подякою

Відмова у в'їзді звучить як кінець маршруту, але в нашій роботі це задача з відомими кроками: спокійно повернути людину, розібрати розмову на контролі, покласти документи в руки і провести через кордон удруге за тим самим дозволом, тримаючи резерв напоготові. Як ми готуємо до кордону групу, де більшість виїжджає вперше, розібрано в сценарії про тепличний комбінат, а як відправляємо працівника додому і повертаємо його новим маршрутом - у сценарії про термінову поїздку до родини. Весь шлях від заявки до передачі в зміну описано на сторінці «Як це працює». Більше - на сторінках працівників для логістики, складських працівників, вантажників і масового підбору.

09 / FAQ

Питання і відповіді